ИИ вместо людей: почему россияне выбирают нейросети

В России резко выросло число обращений к психологам, связанных с болезненным увлечением нейросетями. Если в 2024 году такие случаи были редкостью, то сейчас с этой проблемой приходит примерно каждый 30-й клиент, сообщает канал «Русская экономика». За два года количество подобных обращений увеличилось в семь раз, и, по прогнозам, эта тенденция сохранится.

Чаще всего к специалистам обращаются не сами пользователи, а их близкие: супруги, родители, друзья. Именно они замечают, что родной человек часами переписывается с ботом, эмоционально отдаляясь от реальных отношений. По словам психологов, такая ситуация напоминает другие зависимости: человек не осознает проблемы, пока окружающие не бьют тревогу.

Многие молодые люди уже не представляют жизни без ИИ. Сначала нейросети помогали с письмами или поиском билетов, но постепенно стали заменять живое общение. С ними обсуждают разводы, тревогу, одиночество и смысл жизни, не опасаясь услышать в ответ упрек или непонимание.

«Общение с ИИ в определенном смысле действительно проще общения с человеком», — объясняет практический психолог Татьяна Голдман. Чат-бот доступен в любое время, не устает, не обижается и не требует внимания. Он мгновенно реагирует и позволяет говорить на темы, которые неловко обсуждать с близкими, без риска получить критику или отказ.

Однако именно эта предсказуемость, по словам Голдман, делает взаимодействие опасным. Постепенно человек начинает обращаться к боту при любом стрессе, одиночестве или скуке, и безобидная игрушка превращается в угрозу.

Эксперты призывают не ставить диагноз «ИИ-зависимость» каждому, кто общается с нейросетью. Официального диагноза пока не существует, поэтому корректнее говорить о проблемном или компульсивном использовании. Например, программист может проводить с ботом часы для работы, но это не вредит его жизни. Другой человек, отправив всего несколько сообщений, рискует заменить ИИ единственным способом справляться с эмоциями.

Стоит насторожиться, если:

Ахмед Юсупов, партнер коммуникационного агентства «Голдман и По», связывает рост обращений с массовым распространением генеративных нейросетей. Раньше диалоговые системы были игрушкой, теперь они есть почти у каждого владельца смартфона. ИИ доступен 24/7, не устает, не критикует и не предъявляет требований, что делает его психологически привлекательной альтернативой.

«Эта кажущаяся „беспроблемность“ и превращается в ловушку», — считает Юсупов. Человек привыкает к коммуникации без трения, и реальный мир начинает казаться слишком неудобным. Мозг быстро запоминает схему: стало плохо — открыл чат — полегчало. Формируется дофаминовая зависимость, сходная с игроманией или шопоголизмом.

Татьяна Голдман подчеркивает, что за таким поведением часто стоят давние проблемы: одиночество, тревожность, страх отвержения. Поэтому совет «просто сократи экранное время» бесполезен, как рекомендация одинокому человеку «просто познакомься с кем-нибудь».

Карен Казарян, гендиректор Института исследований интернета, тоже обеспокоен: «Зависимостью это вряд ли можно назвать, но когда люди чаще обращаются с психологическими проблемами к ИИ, это очень нездоровая история». По его словам, многие современные модели стремятся быть приятными и поддерживают точку зрения пользователя, создавая «цифровое эхо» вместо реальной помощи.

Разработчики уже знают о проблеме и обсуждают ограничение таких сценариев. В идеале, считает Казарян, ИИ должен не только поддерживать человека, но и направлять его к профессиональной помощи, когда это необходимо.