Застряли в аэропорту: как получить такси, еду и деньги

Массовые задержки рейсов в московских аэропортах снова стали проблемой для пассажиров. Разбираем, какие права сохраняются у путешественников и как добиться положенных услуг.

23 октября, 2026, 18:00

Пассажирам по закону положено немало компенсаций — рассказываем, как их получить
Источник:
Артем Устюжанин / MSK1.RU

Очередной сбой в работе московских аэропортов произошёл 23 октября: массовые задержки и отмены рейсов затронули многих пассажиров. Однако даже в такой ситуации у людей остаются права на бесплатное питание, гостиницу, а в ряде случаев — на возврат денег, компенсацию и даже такси. Ниже — подробная инструкция, как действовать, если вы застряли в аэропорту.

Что делать сразу после объявления задержки

Сначала проверьте статус рейса на сайте авиакомпании или онлайн-табло аэропорта. У представителя перевозчика уточните причину задержки и предполагаемое время вылета.

Далее зафиксируйте задержку. Для этого:

сделайте скриншот электронного табло с номером рейса и временем задержки;
попросите представителя авиакомпании выдать справку о задержке или отмене рейса — иногда её можно скачать самостоятельно с сайта перевозчика;
сохраните билет, маршрутную квитанцию, посадочный талон и переписку с авиакомпанией;
не выбрасывайте чеки за воду, питание, гостиницу и транспорт, если пришлось оплачивать их самостоятельно.

«Запросите справку о задержке рейса: она пригодится для последующего обращения в страховую компанию и/или подачи претензии перевозчику», — советовала директор проектов «СберСтрахования» Елена Кошелева.

Когда должны дать воду, еду и гостиницу

По российским правилам все эти услуги предоставляются бесплатно и независимо от причины задержки. Даже если самолёты не выпускают из-за беспилотной опасности или плохой погоды, авиакомпания обязана позаботиться о пассажирах.

С 1 марта 2026 года сроки предоставления услуг стали точнее:

после 2 часов ожидания — питьевая вода. У авиакомпании есть час, чтобы её предоставить;
после 4 часов — горячее питание и напитки. Их должны организовать в течение следующих двух часов. При дальнейшем ожидании кормить обязаны повторно: каждые 6 часов днём и 8 часов ночью, с учётом установленных правилами сроков;
после 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиница. На размещение пассажиров перевозчику отводятся ещё два часа. Трансфер до отеля и обратно тоже должен быть бесплатным.

Ночным временем считается период с 22:00 до 06:00, дневным — с 06:01 до 21:59. Отсчёт ожидания ведётся от времени отправления, первоначально указанного в билете.

Кроме того, авиакомпания обязана организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребёнка пассажирам с детьми младше семи лет.

Как объясняла юрист корпоративной практики Key Consulting Group Полина Доронина, предусмотренные правилами услуги предоставляются пассажирам бесплатно. Дополнительную плату можно брать лишь за услуги повышенной комфортности.

А если еду и гостиницу не предоставляют?

Обращаться за положенными услугами нужно к представителям авиакомпании. Именно перевозчик отвечает за их организацию, а не администрация аэропорта.

Если на стойке никого нет или вам отказывают, зафиксируйте обращение через горячую линию либо службу поддержки. По возможности попросите письменный отказ.

При необходимости воду, питание или гостиницу можно оплатить самостоятельно, а затем потребовать возмещения расходов. Главное — сохранять чеки и выбирать разумные по стоимости варианты. Сам факт покупки ещё не гарантирует возврат денег: перевозчик может оспорить необходимость или размер расходов.

Можно ли отказаться от полёта и вернуть деньги?

Да, причём даже за невозвратный билет. По правилам, действующим с 1 марта 2026 года, задержка вылета более чем на 30 минут прямо считается основанием для вынужденного отказа от перевозки.

В таком случае пассажир вправе потребовать полного возврата стоимости неиспользованного перелёта. Причина задержки значения не имеет: это право сохраняется и при временном закрытии воздушного пространства.

Вместо возврата можно обратиться за переоформлением билета на другой рейс без доплаты в предусмотренных правилами случаях.

Важно сообщить перевозчику о своём решении и оформить именно вынужденный возврат. Не стоит просто уходить из аэропорта или самостоятельно отменять билет как обычный добровольный отказ: так можно осложнить получение денег.

Если рейс отменили заранее, уточните у авиакомпании варианты переоформления или возврата. Для этого необязательно ехать в аэропорт — многие вопросы решаются через сайт и службу поддержки.

А денежная компенсация положена?

Здесь всё зависит от причины опоздания. По статье 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения предусмотрен штраф 100 рублей за каждый час, но не более половины стоимости билета.

Однако перевозчик освобождается от штрафа, если докажет, что задержка произошла из-за обстоятельств, которые от него не зависели: например, из-за ограничений воздушного пространства или опасных погодных условий.

Таким образом, если аэропорт закрыли из-за угрозы атаки БПЛА, рассчитывать на штраф обычно не приходится. А вот если задержка произошла по причинам, за которые отвечает авиакомпания, пассажир может предъявить соответствующее требование.

Отдельно можно требовать возмещения подтверждённых убытков, например расходов из-за пропущенной пересадки или оплаченной, но несостоявшейся поездки. Возможность их взыскания зависит от обстоятельств конкретного случая. Также законом предусмотрено право требовать компенсацию морального вреда.

Для международных рейсов могут действовать другие правила. Например, для перелётов, подпадающих под европейское законодательство, предусмотрены компенсации от 250 до 600 евро, но они выплачиваются не при любой задержке и не при всех чрезвычайных обстоятельствах.

Что делать, если из-за задержки сорвалась пересадка?

Если оба перелёта оформлены единым бронированием, обратитесь к перевозчику за переоформлением маршрута до конечного пункта назначения.

Если же вы самостоятельно купили два отдельных билета, ситуация сложнее. Обязанность второй авиакомпании бесплатно пересадить вас на другой рейс автоматически не возникает. Возмещение потерь может зависеть от причины задержки, условий билетов и наличия страховки.

Кстати, если вы оформляли туристическую страховку, проверьте её условия. Некоторые полисы предусматривают выплаты при задержке рейса, оплату питания, проживания или дополнительных транспортных расходов.

Куда жаловаться и как получить деньги

Если авиакомпания не выполняет свои обязательства, начните с письменной претензии перевозчику. Укажите номер рейса, дату, продолжительность задержки, свои требования и банковские реквизиты. Приложите документы, чеки и подтверждения понесённых расходов.

«Претензию лучше направить через официальный сайт авиаперевозчика и продублировать заказным письмом „Почтой России“», — советовала юрист Полина Доронина.

При внутренних авиаперевозках претензию о возмещении убытков в связи с задержкой необходимо предъявить в течение шести месяцев.

Если проблему не решают, можно обратиться в Роспотребнадзор, Росавиацию или транспортную прокуратуру, а для взыскания денег — в суд.

Главное — не путать бесплатную помощь в аэропорту с денежной компенсацией. Даже если авиакомпания не виновата в закрытии аэропорта, это не освобождает её от обязанности предоставить пассажирам воду, питание и размещение в установленных правилах случаях.

А что с такси?

Если из-за задержки или отмены рейса пассажиру положена бесплатная гостиница, авиакомпания обязана организовать трансфер до неё и обратно в аэропорт. При этом перевозчик не обязан предоставлять именно такси — пассажиров могут отвезти на автобусе или другом транспорте.

А вот оплачивать такси до дома после отмены рейса авиакомпания по общему правилу не обязана, хотя на практике такое порой случается. Такие расходы можно попытаться взыскать как убытки, но для этого потребуются соответствующие основания и доказательства.

Читайте также