Возврат 100% стоимости тура: инструкция для туристов

Кризис на Ближнем Востоке нанес серьезный удар по российскому туризму. Отрасль только начала восстанавливаться после санкций и закрытия границ, как столкнулась с новой проблемой. Фактическая остановка туристических поездок в ряд стран Персидского залива стала шоком для всей индустрии и для путешественников.

С 3 марта вступило в силу правило, обязывающее туроператоров возвращать туристам полную стоимость сорванных туров. Об этом сообщил министр экономического развития Максим Решетников.

Хотя эта мера направлена на защиту туристов, она также свидетельствует о тяжелой ситуации на туристическом рынке региона. В прошлом году в страны Персидского залива отправлялся каждый седьмой российский турист — 12,8% от общего числа, или почти 2,6 миллиона человек.

Наиболее ощутимым удар стал по Объединенным Арабским Эмиратам, которые много лет считались символом роскоши. На ОАЭ приходилось 11,4% всего российского выездного туризма. Далее с большим отрывом следуют Катар и Саудовская Аравия.

Под угрозой оказались тысячи уже оформленных поездок, включая оплаченные авиабилеты, забронированные отели, экскурсии и транзитные маршруты.

Как вернуть деньги за сорванный отпуск

Главный вопрос для туристов — как получить деньги обратно за отмененный отдых. Эксперты отмечают, что законодательство жестко защищает клиентов.

Юрист Надежда Швырева, председатель Московской коллегии адвокатов «Швырева и партнеры», объяснила механизм возврата. Выплаты будут производиться за счет Фонда персональной ответственности туроператоров.

«Этот механизм уже применялся, например, во время пандемии. Туроператор формирует реестр туристов и сумм возврата и передает его в ассоциацию „Турпомощь“, после чего деньги перечисляются туристам напрямую», — говорит адвокат.

Одновременно государство разрешило туроператорам временно использовать средства фонда и дало отсрочку по взносам в него на три месяца, чтобы поддержать отрасль в период массовых выплат.

По словам Швыревой, все случаи можно разделить на две категории.

Первая — тур еще не начался. В этом случае турист имеет право на полный возврат стоимости поездки без удержаний.

Вторая — тур уже начался. Если путешествие прерывается во время отдыха, возвращаются деньги за неоказанные услуги.

«Например, если турист уже прожил несколько дней в отеле, стоимость этих дней не возвращается. Но туроператор обязан документально подтвердить все фактически понесенные расходы», — подчеркивает Швырева.

Многие туроператоры предлагают перенести поездку или заменить направление. «Турист вправе согласиться на перенос или смену страны, но это исключительно добровольное решение. Если предложенные условия не устраивают — можно настаивать на денежном возврате», — говорит адвокат.

Несмотря на официальные решения, туроператоры могут затягивать выплаты или предлагать ваучеры вместо денег. В этом случае юрист советует действовать последовательно.

Если выплаты затягиваются, рекомендуется:

• Направить письменную претензию туроператору с требованием вернуть деньги в течение 10 дней.
• Собрать все документы: договор, чеки, билеты, переписку.
• Обратиться в Роспотребнадзор, поскольку такие споры регулируются законом о защите прав потребителей.
• Подать иск в суд с требованием вернуть деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.

Швырева напоминает, что с февраля 2026 года вступят в силу поправки в закон о защите прав потребителей, которые также повлияют на споры с туроператорами.

«Теперь общая сумма неустойки за просрочку возврата ограничена ценой договора. Раньше она могла начисляться без потолка — по 1% в день», — объясняет Швырева. Кроме того, штраф в размере 50% от суммы требований суд может не взыскивать, если сам турист способствовал задержке выплаты — например, не предоставил реквизиты для возврата.

Еще одно нововведение касается юридических компаний: «Турист уже не может передать право требования неустойки и штрафа юридической фирме до вступления решения суда в законную силу. Такая уступка считается ничтожной», — уточняет адвокат.

По словам Швыревой, главный совет туристам в такой ситуации — действовать письменно и сохранять все документы.

«Практика показывает: чем четче оформлены претензии и доказательства, тем быстрее удается вернуть деньги», — резюмирует юрист.

Ответственность несет туроператор

Мария Шавнева, представитель туристической компании «Премиум Ворлд», заявила: «По закону туроператоры в таких ситуациях обязаны вернуть туристу 100% стоимости тура без удержания штрафов и так называемых фактически понесённых расходов».

Эксперт объясняет, что правило распространяется на организованных туристов — тех, кто приобретал поездку через туроператора или турагентство. В таких случаях именно туроператор несет ответственность за возврат средств. По словам Шавневой, крупные компании, как правило, выполняют эти обязательства.

Елизавета Тимошенко из «Русского Экспресса» говорит, что их агентство всем туристам в страны Персидского залива с подтвержденными датами вылета до 31 марта включительно предлагает следующие варианты: перебронирование на альтернативные направления по цене сайта с зачетом ранее оплаченных средств в полном объеме или перенос поездки на более поздние даты после стабилизации обстановки.

«По заявкам, где такие решения не подходят, дальнейшие действия согласовываются в индивидуальном порядке», — говорит Тимошенко. — «При этом подавляющее большинство путешественников предпочитают именно перенос даты поездки или замену направления».

По словам Тимошенко, самые большие скидки сейчас традиционно на Турцию. Но на лето также можно выгодно забронировать Таиланд, Мальдивы и другие направления. На данный момент «накруток» по ценам не наблюдается.

Куда поехать вместо Ближнего Востока

Эксперты уверены, что спрос на путешествия не исчезает — он просто перераспределяется между странами. Мария Шавнева советует тем туристам, которые хотят теплого моря и пляжного отдыха, рассмотреть страны Азии: это Таиланд, Вьетнам, Шри‑Ланка и Индонезия (Бали).

«Для любителей максимально расслабленного формата стоит обратить внимание на Мальдивы и Сейшелы. Это стопроцентный релакс с одним из лучших сервисов в мире», — говорит Шавнева.

Традиционным и проверенным направлением остается и Турция. Весной здесь начинается комфортный туристический сезон, а летом страна традиционно принимает миллионы российских туристов.

Ещё одной альтернативой остается Египет. «Несмотря на географическую близость к Израилю, на курортах там сохраняется спокойная туристическая обстановка», — развеивает слухи Шавнева.

«Самые выгодные направления сейчас — Китай, Египет, Турция (низкий сезон). Таиланд, Вьетнам и Шри-Ланка — там сейчас сезон, много вариантов перелетов. Спрос на них очень высокий из-за отмен рейсов на Ближний Восток. Поэтому цены идут вверх. А вот Бали, Мальдивы и Сейшелы остаются классически дорогими». — Говорит эксперт.

По ее словам, особенно сильно подорожали перелёты российскими авиакомпаниями. Например, на Мальдивы многие туристы раньше летали иностранными авиакомпаниями с пересадкой на Ближнем Востоке. И билеты были дешевле прямых рейсов из России. Сейчас, когда эти страны закрыты, туристам приходится лететь на «Аэрофлоте», и цены там значительно выросли.

Пока же туроператоры сосредоточены на решении самых срочных задач. Управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина говорит: «На данный момент туроператоры сосредоточены на поддержки туристов, которые уже находятся на месте отдыха. Вопросы, связанные с компенсациями, будут рассматриваться позднее, после того как прояснится ситуация с поставщиками услуг и условиями аннуляции бронирований».